A Ouvidoria-Geral do Município de Foz do Iguaçu recebeu 4.247 manifestações somente em 2026, refletindo a participação da população no acompanhamento e na melhoria dos serviços públicos municipais.
Por meio dos canais oficiais, os cidadãos podem registrar solicitações, reclamações, sugestões e elogios relacionados às ações da administração municipal.
Após o registro, cada manifestação recebe um número de protocolo e passa a ter prazo legal de até 30 dias para resposta. As demandas são encaminhadas às secretarias ou aos órgãos competentes, responsáveis por analisar cada caso e informar as providências adotadas.
Em seguida, a Ouvidoria comunica o cidadão sobre o andamento da solicitação, indicando o prazo previsto para atendimento ou esclarecendo os motivos que impedem sua execução, quando necessário.
Demandas mais frequentes
Entre os assuntos mais registrados estão pedidos de limpeza de terrenos, coleta de resíduos, transporte coletivo, transporte escolar, limpeza urbana, consultas, exames e outras demandas relacionadas aos serviços oferecidos pelo município.
A Ouvidoria atua como mediadora entre a população e a administração pública. A orientação é que o cidadão procure inicialmente a secretaria ou o órgão responsável pelo serviço.
Caso a situação não seja solucionada, a Ouvidoria-Geral pode ser acionada para intermediar a demanda e acompanhar a resposta.
Canais de atendimento
O principal canal de atendimento é o aplicativo eOuve. As manifestações também podem ser registradas pelo portal eletrônico, telefone, e-mail ou presencialmente na sede da Ouvidoria-Geral, localizada no anexo da Prefeitura de Foz do Iguaçu. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Durante todo o processo, o sigilo das informações é garantido. Para facilitar a análise e tornar o atendimento mais ágil, a orientação é que o cidadão forneça o máximo de detalhes possíveis, como endereço completo, número do imóvel, horário da ocorrência, nomes e outras informações que auxiliem na apuração dos fatos pelos órgãos responsáveis.
Os canais disponíveis são o aplicativo eOuve Foz, o portal www.eouve.com.br, o telefone 0800 045 0156, o e-mail [email protected] e o atendimento presencial na Praça Getúlio Vargas, nº 280, Centro, anexo à Prefeitura de Foz do Iguaçu.
